INFORMACIÓN DE COMPRA

PREGUNTAS FRECUENTES 

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Una vez recibamos tu pedido, el despacho tarda de 1 a 2 días hábiles desde nuestras instalaciones.

Adicional debes tener presente el tiempo que tarda las transportadoras nacionales en realizarte la entrega a diferentes destinos:

Bogotá: 1 a 2 días hábiles

Otras ciudades principales: 2-3 días hábiles

Ciudades intermedias: 3-8 días hábiles

*Debido a la pandemia por Covid-19 estos tiempos pueden extenderse. Las transportadoras se han visto obligadas a reducir parcialmente la capacidad de operación y los pedidos de ecommerce han aumentado.

¿Qué valor tiene el envío?

El costo del envío es de $7.000 (COP) para la ciudad de Medellìn,
Bogotá y ciudades principales $12.000(COP).
Ciudades intermedias $16.000 (COP).

* Leer condiciones y  restricciones en nuestra "Política de Envíos" que aplican para algunas zonas del país -Esta política la encuentras al final de la página web. 

¿Puedo usar varios cupones de descuento para una sóla compra?

• Solo puedes ingresar un cupón de descuento en el momento de hacer la compra, es decir, estos no son acumulables, debes redimirlo en las fechas establecidas.
• Los descuentos no son acumulables con otras promociones.

¿Dónde puedo comprar?

Puedes comprar los productos en nuestra página web www.bestpetsmde.com o comunicándote a nuestro Whatsapp de Atención al Cliente (+57) 3134203501.

Al mail bestpetsmedellin@gmail.com. 

INFORMACIÓN DE PAGOS

¿Qué métodos de pago están disponibles para hacer mi compra?

• Traslado bancario: Para este método de pago debes comunicarte a nuestro Whatsapp de Atención al Cliente (+57) 3134203501.
• Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express y DinersClub.
• Tarjeta débito: Puedes pagar con tarjeta débito a través de PSE. 
• Pago en efectivo: Puedes realizar tu pago en efectivo mediante cualquier punto de servicios Baloto o Efecty, para ello debes seleccionar dentro de la plataforma de pagos otros medios de pago e imprimir el código generado en la pasarela de pagos. Con este código en mano te acercas a cualquier punto de servicios Baloto o Efecty y puedes pagar tu pedido

¿Qué debo hacer si se interrumpe mi transacción cuando estoy pagando?

Si no estás seguro que tu transacción se llevó a cabo de manera exitosa puedes comunicarte a través de la Línea de atención al Cliente (+57) 3134203501 o al correo bestpetsmedellin@gmail.com. Verificaremos el estado de tu transacción y te daremos una solución para tu pago seguro y exitoso.

¿Es seguro pagar a través de MercadoPago?

Es totalmente seguro. MercadoPago es una de las pasarelas de pago mejor posicionadas en Latinoamérica, tus datos estarán seguros.

INFORMACIÓN DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si el producto que recibí no es el que pedí o está en mal estado?

Debes comunicarte con nosotros dentro de los siguientes 5 días hábiles de ser recibido tu pedido  al Whatsapp de Atención al Cliente (+57) 3134203501 o al mail bestpetsmedellin@gmail.com

¿Qué debo hacer si el producto que pedí no es el que necesito o deseo cambiarlo por otro producto?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Los envíos por cambios de talla/ referencia deben ser asumidos por el consumidor.

Debes comunicarte con nosotros al Whatsapp de Atención al Cliente (+57) 3134203501 o al mail bestpetsmedellin@gmail.com.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Debes comunicarte dentro con nosotros   al Whatsapp de Atención al Cliente (+57) 3134203501 o al mail bestpetsmedellin@gmail.com. Con tu nombre o número de factura de daremos el estado de tu pedido. 

 Si ya no deseo mi pedido pagado, ¿qué sucede?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas por Best Pets Medellin devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.